Häufig gestellte Fragen

Mein Paket ist noch nicht angekommen, obwohl ich eine Versandmitteilung erhalten habe.
Ich habe meine Lieferung erhalten, doch es waren nicht alle Artikel im Paket.
Ich habe meine Lieferung erhalten und möchte Artikel zurückgeben.
Ich habe meine Lieferung erhalten, ein Artikel ist jedoch defekt.
Ich habe falsche Ware erhalten.
Ein gewünschter Artikel von mir ist derzeit vergriffen. Wann kann ich ihn wieder bestellen?
Ich habe bei Ihnen eine Bestellung aufgegeben und möchte noch etwas hinzufügen.
Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie gehe ich vor?
Ich habe Ware bestellt, aber erhalte keine Lieferung.
Ist es möglich eine Tracking-Nummer von Ihnen erhalten?
Ich bestelle aus dem Ausland, warum muss ich Porto bezahlen?
Mein Gutscheincode funktioniert nicht.
Ist es möglich meinen Gutschein erstatten zu lassen?

Mein Paket ist noch nicht angekommen, obwohl ich eine Versandmitteilung erhalten habe?

Die Mitteilung besagt, dass der Auftrag an die Versandabteilung übergeben wurde und dort bearbeitet wird.

Die Lieferzeiten (national) betragen:
Rechnung.................... ca. 1-2 Werktage nach Bestellung (Möbel siehe einzelne Artikel)
Vorkasse .................... ca. 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
Master Card ............... ca. 1-2 Werktage
VISA ..........................ca. 1-2 Werktage
Sofortüberweissung......ca. 1-2 Werktage
Paypal..........................ca. 1-2 Werktage

Zahlungen Mastercard/Visa/Paypal (müssen Abgeschlossen werden)

Wir versenden nur am Dientag und Donnerstag per DHL
(gilt nur für Lagerware mit dem Bemerkung sofort lieferbar oder für Bestellungen die auf Ihren Lieferscheinen das gleiche Lieferdatum wie Rechnungsdatum haben)

Ich habe meine Lieferung erhalten, doch es waren nicht alle Artikel im Paket.
Bitte beachten Sie dass größere Artikel, wie z.B. Schaumstoffartikel, Stühle, Tische oder auch Hochstühle einzeln verschickt werden und die Lieferung daher in mehreren Paketen erfolgen kann.  Artikel ab WERK oder mit Montage werden dann grundsätzlich einzelne geliefert.
Alle Artikel die nicht geliefert sind werden dann natürlich für Sie kostenlos nachgeliefert.

Ich habe meine Lieferung erhalten und möchte Artikel zurückgeben.
Bitte schicken Sie im Fall einer Rücksendung den im Paket liegenden Warenrücksendeschein vollständig ausgefüllt mit, da eine zügige Bearbeitung ansonsten nicht gewährleistet werden kann. Das Beilegen des Rücksendescheins stellt keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Rückgaberechts dar. Bitte geben Sie bei einer Rückerstattung auf jeden Fall Ihre Bankdaten an.
Bei internationalen Lieferungen liegt kein Retourenaufkleber bei, da wir leider noch keine Rücksendemarken für das Ausland bereitstellen können. Daher bitten wir Sie, uns das Paket auf die für Sie günstigste Versandart zurück zu schicken. Bitte legen Sie einen Beleg für die entstandenen Portokosten mit ins Paket, diese werden Ihnen erstattet. Schicken Sie den im Paket liegenden Warenrücksendeschein vollständig ausgefüllt mit, da eine zügige Bearbeitung ansonsten nicht gewährleistet werden kann. Das Beilegen des Rücksendescheins stellt keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Rückgaberechts dar. Bitte geben Sie bei einer Rückerstattung auf jeden Fall Ihre Bankdaten inkl. des Iban und Swift Codes an. Siehe auch Rückgaberecht

Ich habe falsche Ware erhalten.
Bitte schicken Sie uns eine kurze Nachricht per E-Mail oder melden Sie sich telefonisch bei uns, dann können wir Ihnen für die Rücksendung eine Paketmarke zusenden. Bitte legen Sie der Rücksendung unbedingt auch den Warenrücksendeschein bei.

Ich habe meine Lieferung erhalten, ein Artikel ist jedoch defekt.
Bitte schicken Sie uns eine kurze Nachricht per E-Mail oder melden Sie sich telefonisch bei uns, dann können wir Ihnen für die Rücksendung eine Paketmarke zusenden. Bitte legen Sie der Rücksendung unbedingt auch den Warenrücksendeschein bei und geben dort den genauen Defekt an.

Ein gewünschter Artikel von mir ist derzeit vergriffen. Wann kann ich ihn wieder bestellen?
Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse bei dem jeweiligen Artikel eintragen und werden dann benachrichtigt, wenn der Artikel wieder lieferbar ist.
Das gleiche gilt für Vorbestellartikel die sich noch nicht in unseren Ausliefern Lagern befinden.

Ich habe bei Ihnen eine Bestellung aufgegeben und möchte noch etwas hinzufügen.
Nachträglich können nur Artikel Ihrer Bestellung hinzugefügt werden, nur wenn Sie die Zahlungsart "Vorauskasse" gewählt haben.
Wenn Sie diese Zahlungsart gewählt haben, schreiben Sie uns eine kurze E-Mail mit den gewünschten Artikeln und Ihrer Bestellnummer, diese können dann Ihrer Bestellung hinzugefügt werden, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie gehe ich vor?
Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer und Ihrem Namen, wir stornieren die Bestellung dann für Sie.

Ich habe Ware bestellt, aber erhalte keine Lieferung.
Welche Zahlungsart haben Sie ausgewählt (Kreditkarte, SÜ, Paypal, Nachnahme oder Vorkasse)?
Bitte prüfen Sie, ob das Geld auf unser Konto überwiesen wurde. Wurde unter einem anderen Namen überwiesen?
Falls dies der Fall sein sollte, nennen Sie uns bitte den Überweisungsträger.
Möbel Versand wird grundsätzlich nach unseren Ausliefermodus ausgeliefert (4-8 Wochen) je nach Artikel.
Wobei hier die Fristen bei Vorkasse mit Zahlungseingang anfangen.
Die Lieferzeiten werden grundsätzlich bei einzelnen Artikel angezeigt sind aber grundsätzlich unverbindlich.

Ist es möglich eine Tracking-Nummer von Ihnen erhalten?
In unseren Versandbestätigung ist die Tracking-Nummer bereits erhalten: Kundenkonto
Eine Sendung Nachverfolgung ist jedoch frühestens 12 Std. nach Erhalt unser Versandbestätigung möglich.

Ich bestelle aus dem Ausland, warum muss werden bestimmte Artikel nicht angezeigt?
Ins Ausland ist leider keine Volumen Versand möglich aus dem Grund sind bestimmte Artikel ausgeschlossen.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU fallen zusätzliche Kosten für Zölle und Gebühren an, die seitens Steffi-Toys GmbH & Co. KG nicht beeinflussbar sind und von uns auch nicht berechnet werden.

Nähere Informationen hierüber finden Sie beispielsweise unter
http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds/cgi-bin/tarchap?Lang=DE
sowie speziell für die Schweiz unter
http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

Mein Gutscheincode funktioniert nicht.
Haben Sie den Mindestbestellwert beachtet?
Bis wann ist der Gutschein gültig?
Bitte senden Sie uns den Code zu, falls es sich um einen Systemfehler handelt, fügen wir den Gutscheincode Ihrer Bestellung hinzu.

Ist es möglich meinen Gutschein erstatten zu lassen?
Nein, leider ist dies nicht möglich.

Hotline: 09324-980939 (Telekom kosten laut Ihren Vetrag / Mobilfunkpreise abweichend)
Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer bereit!